“晴日暖風生麥氣，綠陰幽草勝花時”，美好的五月伊始，2021年為期三天的考級、特訓正式拉開帷幕。為了增強企業員工專業技術水平，促進員工工作經驗交流，營銷中心每年都會舉行售后服務工程師等級考評，為各地辦事處輸送了一批又一批從初級走到中高級的技術人才。

　　售后人員秉承著客戶第一的態度和學無止境、精益求精的精神在提升自身專業技術水平上始終保持著積極進取的心態，因此2021前來參加的人數又一次突破歷史新高。本次與往年不同的是還加入了書面知識特訓，不僅針對產品知識給予了鞏固和加強，還對售后易忽略、易出錯的問題點加入了針對性的講解和專業知識的培訓，從而讓我們的售后人員能夠全方面、更專業、最優質地服務于客戶。

　　本次等級考評分為初級(理論考試、溝通表達案例分析PPT講解、水泵拆裝)、中級(理論考試、溝通表達案例分析PPT講解、水泵拆裝)和高級(溝通表達案例分析PPT講解)。

初、中級《實踐拆裝》現場

　　紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。通過嚴格的書面考試、溝通表達及實踐拆裝、每個人都收獲頗多，賽出水平。

　　考級后有兩天培訓，分別為5月7日晚和5月8日。5月7日，售后服務部余部長對現場服務及注意事項、服務卡填寫及上傳的規范、安全知識的普及做了講解，本次還羅列了常見故障的案例分析，分享經驗給大家。除此之外還講解退三包配件的注意事項和售后配件下單。5月8日，售后服務部趙部長針對售后制度做了講解，還有部門同事對CRM系統操作規范和注意事項、72小時及時性、退貨返廠維修、差旅費審核、配件出庫及提成核算做了講解以及自吸泵工廠張工對ZW自吸泵的講解。

售后服務部余部長《案例分析、注意事項、安全知識》講解

售后服務部趙部長及部門同事《售后制度、CRM系統、日常工作對接注意事項》講解

　　2021年南方泵業營銷中心第一期售后工程師等級考評、特訓圓滿結束。售后人員會繼續秉承學無止境、精益求精的匠心精神精耕細作，將理論、操作與溝通表達全面結合，將售后問題融匯貫通，達到更精準、更高效的為客戶服務。讓客戶滿意永遠是我們南方泵業不變的追求，期待下期的考級、培訓，讓我們再創新高，合力共贏!